Gode råd ved skadeoppgjør

Riktige opplysninger

Forsikring er en tillitssak mellom kunden og selskapet. Utbetalinger til en kunde dekkes av fellesskapet og gjenspeiles i premien.

Bevisste feilopplysninger gir selskapet rett til:

• Avkorting eller ingen erstatningutbetaling
• Politianmeldelse og straffeforfølgelse

Dokumentasjon

Det er i utgangspunktet ikke påkrevd med kvittering/garantibevis for gjenstandene for å få erstatning. Du bør i så stor grad som mulig kunne beskrive hva som er stjålet/ødelagt, -kvittering/foto/video kan derfor være til god hjelp for kunden.

Erstatningsberegning

Alle selskapene praktiserer reduksjon av erstatningen i sine oppgjørsbestemmelser etter en alderstabell når det gjelder gjenstander som klart synker i verdi år for år, eksempelvis brune- og hvitevarer og datautstyr.

Noen selskaper praktiserer slik reduksjon også på innbo og løsøre generelt, mens andre erstatter innbo og løsøre som om det er nytt inntil gjenstandene ut fra en vurdering av alder, slitasje, sannsynlig brukstid og nedsatt anvendelighet må erstattes som om det var brukt.

Uenig med selskapet

Hvis du er uenig med selskapet om verdien av gjenstandene eller andre spørsmål, bør du først benytte de muligheter som finnes for å nå fram hos selskapet.

Skulle det fortsatt være konflikt, kan selskapets uavhengige klagenemnd benyttes, og eventuelt Forsikringsklagekontoret, som er et samarbeid mellom forsikringsnæringen og Forbrukerrådet.

Melde skade

• Få foreløpig oversikt over skaden
• Meld umiddelbart fra til forsikringsselskapet (gjerne på telefon) og til politiet ved innbrudd, brann eller personskade. Forsikringsselskapene har folk som bistår med råd
• Skaff de gen endelig oversikt over skaden, sjekk gjenkjøpspriser
• Fyll ut skjema til forsikringsselskapet med:

• hva som er ødelagt, så nøyaktig beskrevet som mulig
• når det er kjøpt
• pris på skadedagen
• bekreftelse fra politi (ved brann, innbrudd eller personskade) sendes forsikringsselskapet

• Erstatningsutbetaling skjer normalt i løpet av 2-3 uker, evt. som akontoutbetalinger
• Evt. fradrag/avkortning skal begrunnes fra selskapets side
• Er det noe du lurer på, så ta kontakt med selskapet ditt - de er der for å hjelpe i slike situasjoner og har erfaring i skadehåndtering

Hva kan være bitter lærdom - i ettertid?

• Var FG-godkjent sikringsutstyr installert og i bruk?
• Var huset/leiligheten tilstrekkelig sikret?
• Hadde du tilstrekkelig oversikt over eiendelene dine?
• Ble rådene fra forsikringsselskap, brannvesen og politi tatt til følge?